상담 신청 리타겟팅 광고는 이미 관심을 보인 사람이 다시 판단하도록 돕는 데 쓰입니다. 그런데 상담을 마친 고객의 재신청까지 신규 성과에 넣으면 실제 고객 확보 비용을 낮게 읽을 수 있습니다. 재방문과 새로운 상담 요청을 각각 기록하세요.
다시 방문한 사람과 처음 문의한 사람은 같은 기준으로 세지 마세요.
1. 재방문과 신규 문의의 기준을 따로 만드세요
방문 경험이 있더라도 처음 상담을 신청하면 신규 문의가 될 수 있습니다. 반면 이미 상담한 사람이 같은 내용으로 다시 제출하면 재문의입니다. 고객 식별과 요청 내용을 함께 확인하고 관찰 기간을 정하세요. 브라우저 방문 기록만으로 실제 고객이 누구인지 확정하지 말고, 내부 상담 기록과 연결되지 않는 경우는 미확인으로 둡니다.
2. 상담 단계에 맞춰 제외와 노출을 점검하세요
상담 진행 중이거나 계약한 고객에게 모집 광고가 반복되는지 확인합니다. 사용 매체에서 지원하는 제외 방식과 갱신 주기를 실제 계정에서 점검한 뒤 운영 범위를 정하세요. 고객 목록을 활용한다면 적법한 처리 근거와 이용 범위부터 확인해야 합니다. 모든 기기에서 즉시 제외된다고 약속하기보다 제외 실패 가능성과 검수 방법을 설명받으세요.
3. 방문견적을 받은 고객의 재신청을 해석하세요
가상의 리모델링 고객이 견적을 받은 뒤 다시 광고를 눌러 일정 변경을 신청했다면 신규 확보로 계산하지 않습니다. 기존 상담에 이력을 연결하고 일정 조정 요청으로 분류하세요. 아직 상담하지 않은 재방문객에게는 작업 과정이나 준비 자료를 보여주는 문구가 도움이 될 수 있습니다. 어떤 내용을 보고 문의했는지 결과와 함께 기록합니다.
4. 신규 확보와 재문의 운영비를 나눠 보세요
신규 고객 캠페인과 재방문 캠페인의 집행비·제작비·운영비를 따로 받고 두 캠페인에서 발생한 동일 문의를 중복 합산하지 않도록 정합니다. 계약에는 제외 대상 갱신 담당자, 소재 교체 기준, 데이터 반환과 삭제 절차를 넣으세요. 광고에 기여가 표시됐다는 이유만으로 그 문의가 전부 새로 생겼다고 해석하지 않는 보고서가 필요합니다.
계약 전 체크리스트
- 기존 방문·기존 상담·기존 계약을 나누어 보는가
- 제외 대상 갱신과 반복 노출 점검을 누가 맡는가
- 신규 문의와 일정 변경·추가 요청을 별도 표시하는가
자주 묻는 질문
재방문이면 신규 고객이 아닌가요?
방문은 했어도 처음 문의할 수 있습니다. 방문 이력과 상담 이력을 다른 기준으로 보세요.
기존 상담자는 무조건 광고에서 제외하나요?
목적에 따라 다릅니다. 신규 모집과 후속 안내를 구분하고 고객의 요청과 정보 이용 범위를 확인하세요.
반복 노출은 어느 횟수부터 문제인가요?
업종 공통 숫자로 정하기 어렵습니다. 문의 단계, 불편 반응과 실적을 보며 점검 기준을 합의하세요.
리타겟팅 전환이 높으면 예산을 몰아도 되나요?
기존 관심이 섞인 결과일 수 있습니다. 신규 확보 규모와 중복, 추가 효과를 함께 검토하세요.