메타 잠재고객 광고 대행을 맡겼는데 문의 목록은 길고 상담 일정은 비어 있다면, 제출 건수부터 다시 정의해야 합니다. 번호가 저장된 일과 고객이 필요한 서비스를 설명한 일은 다릅니다. 업체 비교에서는 광고 화면의 숫자와 상담팀의 기록을 함께 요청하세요.
문의의 가격을 비교하려면 먼저 어떤 문의에 값을 매기는지 같아야 합니다.
1. 메타 잠재고객 광고의 성과를 네 단계로 나누세요
폼 제출은 접수 기록, 연락 가능은 실제 대화가 된 상태, 유효 상담은 지역·서비스 조건이 맞아 요구를 확인한 상태로 정합니다. 계약은 별도의 증빙이 있는 마지막 단계입니다. 같은 사람이 다시 제출하면 신규 고객과 재문의로 나누고, 연락 실패와 조건 불일치도 서로 다른 사유로 남기세요.
2. 건당 비용의 분모와 책임자를 확인하세요
광고비를 제출 수로 나눈 값과 유효 상담 수로 나눈 값은 다른 지표입니다. 운영 수수료·소재 제작비·상담 인력비를 포함한 총비용도 별도로 비교하세요. 대행사는 타기팅, 소재, 양식과 전달 점검을 맡고 내부 상담팀은 응답과 결과 기록을 맡도록 계약서에 구분합니다. 계약 성사까지 보장한다면 인정 조건과 제외 사유를 서면으로 받아야 합니다.
3. 방문 상담 업체의 두 제안을 대조해보세요
가상의 예시로 A안은 제출 40건 중 유효 상담 8건, B안은 제출 25건 중 유효 상담 10건이었다고 해보겠습니다. 제출 수만 보면 A안이 앞서지만 예산과 상담 처리 비용까지 알아야 선택할 수 있습니다. 두 안의 관찰 기간과 연락 시도 기준도 같게 두어야 합니다. 늦게 들어온 문의의 결과가 아직 없다는 이유로 실패 처리하지 마세요.
4. 주간 보고에는 누락 사유와 다음 조치를 남기세요
원본 접수 수에서 중복·테스트를 제외한 수, 연락 성공 수, 유효 상담 수와 계약 수를 한 흐름으로 받으세요. 연락이 안 되는 문의는 소재의 기대와 안내 내용이 맞는지, 상담이 멈춘 문의는 응답 속도와 제안 조건에 문제가 있는지 나눠 검토합니다. 변경한 문구와 적용 날짜가 있어야 다음 주 결과를 설명할 수 있습니다.
계약 전 체크리스트
- 중복을 제외하는 기간과 고객 식별 기준이 합의됐는가
- 상담 결과 입력 담당자와 마감 시간이 정해졌는가
- 과금 대상 문의의 이의 제기와 정산 절차가 있는가
자주 묻는 질문
전화만 연결되면 유효 상담인가요?
연결 사실과 서비스 적합성은 다릅니다. 고객의 요청을 확인한 뒤 합의한 조건에 따라 분류하세요.
연락 실패 건은 모두 광고 문제인가요?
아닙니다. 연락 시각, 시도 횟수, 잘못된 번호와 고객의 거절을 구분해야 원인을 찾을 수 있습니다.
계약 수만 보고 업체를 고르면 되나요?
상담팀의 제안과 가격도 영향을 줍니다. 대행사가 맡는 단계의 개선과 최종 계약을 함께 보세요.
성과형 계약에서 먼저 물을 것은요?
유효 문의의 증빙, 중복 인정 기간, 환급 또는 대체 제공 기준과 최소 계약 기간입니다.