파워링크 전화 전환 추적 보고서에 전화 클릭이 늘어도 상담 전화가 늘었다고 단정할 수 없습니다. 버튼을 누르고 발신을 취소하거나 같은 고객이 다시 전화할 수 있기 때문입니다. 대행사에 어떤 장치로 어디까지 확인하는지 먼저 물어보세요.
전화 버튼을 누른 기록은 실제 통화와 계약의 증빙이 아닙니다.
1. 파워링크의 종료된 통화추적 기능을 구분하세요
네이버는 기존 전화번호 비즈채널의 통화추적번호 기능을 2025년 7월 16일 종료하고 보고서 업데이트를 중단한다고 공지했습니다. 기존 번호의 광고 사용과 전화 연결은 유지한다는 설명도 있습니다. 네이버 종료 공지를 기준으로 과거 보고서를 현재 제공 기능처럼 제안하지 않는지 확인하세요.
2. 홈페이지 클릭과 전화 설비 기록을 분리하세요
홈페이지의 전화 버튼 이벤트는 버튼을 누른 행동을 확인하는 범위입니다. 연결 여부를 알려면 사용 중인 전화 설비나 별도 서비스가 실제 제공하는 기록을 대조해야 합니다. 연결 통화도 문의 내용과 적합성을 자동 증명하지 않으므로 상담 결과는 직원이 남깁니다. 번호를 직접 입력한 전화나 기기를 바꾼 고객은 광고 클릭과 연결하기 어려울 수 있습니다.
3. 긴급 수리 업체는 시간대별 미응답을 보세요
가상의 수리 업체에서 야간 전화 클릭만 늘었다면 광고 문구보다 응대 가능 시간이 먼저 문제일 수 있습니다. 클릭 시각, 실제 수신 기록, 상담 직원의 부재와 재통화 결과를 나눠 보세요. 긴 통화라고 유효 상담으로 고정하지 말고 서비스 지역과 요청 내용을 확인합니다. 광고 보고서와 통화 목록의 합계가 다를 때 억지로 숫자를 맞추지 마세요.
4. 추적 설치와 통화 운영의 견적을 나누세요
버튼 이벤트 설치비, 전화 서비스 이용료, 보고서 대조 업무와 상담 인력비를 구분합니다. 번호 소유권, 해지 후 사용 여부, 기록 보관 범위와 장애 대응을 계약에 넣으세요. 검수는 버튼 클릭 후 취소, 정상 연결, 부재중과 재통화를 각각 시험하고 어느 기록에 남았는지 제출받는 방식이 좋습니다.
계약 전 체크리스트
- 클릭·연결·유효 상담의 정의가 따로 있는가
- 새로 제공된다는 추적 기능의 실제 지원 범위를 확인했는가
- 광고와 연결되지 않은 통화도 별도 표시하는가
자주 묻는 질문
전화 클릭 수를 상담 수로 써도 되나요?
안 됩니다. 지표 이름을 전화 버튼 클릭으로 표시하고 실제 연결과 상담 결과를 따로 적으세요.
기존 통화추적번호는 사용하지 못하나요?
공지는 기존 번호의 광고 사용과 전화 연결은 유지한다고 설명합니다. 보고서 업데이트 종료와 구분하세요.
외부 전화 서비스로 전부 연결할 수 있나요?
지원 번호, 유입 식별 방식과 데이터 제공 범위가 다릅니다. 불명확한 통화는 미확인으로 남겨야 합니다.
통화 녹음이 꼭 필요한가요?
건수 대조에 녹음이 필수인 것은 아닙니다. 목적에 필요한 최소 기록과 이용 조건을 먼저 검토하세요.