셀프사진관 광고대행사, 무인 매장의 문의 응대가 포함된 계약인지 확인

셀프사진관 광고대행사를 비교할 때는 조회에 비해 예약과 단체 문의가 부족한 문제를 알리고 광고 집행과 문의 응대를 어디까지 맡길지 정해야 합니다. 무인 매장의 광고 상담 접수와 예약 오류 지원은 다른 업무이므로 야간 인계, 휴무 소재 중단과 추가 대행료를 계약 전에 비교하세요.

문의 접수와 예약 오류 해결의 책임을 계약서에서 나누세요.

1. 무인 사진관 문의 응대 대행 범위

광고를 보고 이용 시간을 묻는 상담과 결제 후 예약 확인이 안 되는 지원 요청을 분류해 견적을 받습니다. 기본 응대료에 안내문 전달만 포함되는지 예약 상태 조회까지 포함되는지 물어보세요. 단체 촬영은 인원·희망 회차를 접수하되 이용 확정은 점주가 승인하는 방식인지 확인합니다. 대행사가 예약 시스템에 접근해야 한다면 필요한 권한과 작업 기록을 남기는 범위도 정하세요.

2. 야간 응대와 광고비 견적 항목 비교

광고 매체비, 운영 대행료, 안내 이미지 제작비 외에 상담 가능 요일과 시간을 별도 항목으로 받으세요. 야간 접수만 가능한 업체와 실시간 응답 인력을 제공하는 업체를 같은 조건으로 비교하면 안 됩니다. 예약 오류를 점주에게 전달하는 채널, 긴급 연락 기준, 추가 응대료 산정 단위를 확인합니다. 응답 시간 약속에는 접수 확인과 실제 문제 해결 중 어느 단계인지 표시해야 합니다.

3. 휴무 광고 중단과 인계 계약 비교

점주가 갑작스러운 시설 점검을 알리는 상황을 가정해 광고 중단 요청부터 소재 회수까지의 절차를 물어보세요. 누가 승인하고 어디까지 중단하는지, 예약 화면 안내는 누가 고치는지 명확해야 합니다. 이미 예약한 고객에게 알리는 업무가 빠져 있다면 별도 범위로 남깁니다. 담당자 부재 때 대체 연락처와 업무 종료 후 미해결 문의 인계 기준도 업체 선정 자료가 됩니다.

4. 문의 처리와 예약 성과 보고 기준

주간 보고에는 광고 유입 문의, 예약 관련 오류, 단체 상담과 확정 예약을 구분하도록 요청합니다. 같은 고객의 반복 연락은 새 문의로 중복 집계하지 않게 기준을 맞추세요. 예를 들어 야간에 접수한 오류가 다음 날 해결됐다면 최초 접수와 인계·종결 시점을 함께 봅니다. 노출 수치 외에 미해결 건수와 사유를 확인하고 계정 권한 회수, 자료 보관·삭제와 미사용 광고비 정산을 약정합니다.

발주 전 체크리스트

• 응대 시간과 접수·해결의 차이가 적혀 있는가
• 휴무 중단 요청의 승인자와 연락처가 있는가
• 미해결 예약 문의를 점주에게 넘기는 양식이 있는가

자주 묻는 질문

광고대행사가 예약 오류도 고치나요?

자동 포함되는 업무가 아닙니다. 접근 권한과 지원 범위, 점주에게 넘기는 조건을 확인하세요.

야간 상담을 꼭 맡겨야 하나요?

실제 야간 문의의 종류를 확인하고 접수 안내만 필요한지 응대 인력이 필요한지 나눠 판단하세요.

휴무 안내 이미지만 바꾸면 되나요?

집행 중인 소재와 연결 화면의 안내가 함께 맞는지 점검하는 업무를 정하세요.

응답이 빠르면 성과가 좋은가요?

응답 속도와 예약 확정은 다른 지표입니다. 해결 여부와 실제 예약 결과를 함께 보세요.

응대 포함이라는 짧은 표현 대신 가능한 시간, 처리 단계와 인계 책임을 문서로 받아야 무인 매장에 맞는 업체를 고를 수 있습니다.